Παράπονα & σχόλια

Παράπονα & σχόλια

Αν κάτι που κάναμε ήταν λάθος, άδικο ή απλώς όχι αρκετά καλό, θέλουμε να το μάθουμε. Εδώ εξηγούμε πώς να μας το πείτε, τι κάνουμε με αυτό και πού μπορείτε να απευθυνθείτε αν η απάντησή μας δεν σας ικανοποιεί.

Ποιος μπορεί να υποβάλει παράπονο

Οποιοσδήποτε: συμμετέχοντες και εθελοντές, υποψήφιοι που δεν επιλέχθηκαν, συνεργαζόμενοι φορείς, οργανισμοί αποστολής, γείτονες και πολίτες, καθώς και το προσωπικό και οι εθελοντές μας.

Τι καλύπτει

• Τον τρόπο που διεξήχθη μια δραστηριότητα, μια τοποθέτηση ή μια επιλογή
• Τη συμπεριφορά του προσωπικού, των εθελοντών, των εκπαιδευτών ή των εταίρων μας
• Τη διαμονή, τη διατροφή, τα ταξίδια ή τα επιδόματα σε φιλοξενούμενη τοποθέτηση
• Θέματα προσβασιμότητας και συμπερίληψης
• Οτιδήποτε σας υποσχεθήκαμε και δεν έγινε

Ζητήματα ασφάλειας ή ευημερίας συμμετέχοντα — ιδίως ατόμου κάτω των 18 — αντιμετωπίζονται μέσω της πολιτικής προστασίας συμμετεχόντων, που έχει ταχύτερη διαδικασία.

Πώς να υποβάλετε παράπονο

Στείλτε email στο erasmus@evec.org.gr αναφέροντας:

• τι συνέβη και πότε
• ποιοι εμπλέκονται, αν το γνωρίζετε
• το όνομα του έργου ή της δραστηριότητας και τον κωδικό του, αν τον έχετε
• τι θα θέλατε να κάνουμε

Μπορείτε να γράψετε στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Αν η γραπτή επικοινωνία σας δυσκολεύει, πείτε μας το και θα βρούμε άλλον τρόπο.

Τι ακολουθεί

• Εντός 2 εργάσιμων ημερών — επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και σας λέμε ποιος το χειρίζεται.
• Εξετάζουμε το θέμα: συνήθως μιλάμε με τους εμπλεκόμενους και ελέγχουμε τα αρχεία μας.
• Σας απαντάμε γραπτώς με τα ευρήματα, τι αλλάζουμε και τι δεν μπορούμε να αλλάξουμε — και γιατί.
• Αν η διερεύνηση χρειαστεί περισσότερο χρόνο, σας το λέμε και σας δίνουμε ημερομηνία.

Κρατάμε αρχείο των παραπόνων και των ενεργειών μας, ώστε να εντοπίζουμε επαναλαμβανόμενα ζητήματα και να βελτιωνόμαστε.

Αν η απάντησή μας δεν σας ικανοποιεί

Για δραστηριότητες που χρηματοδοτούνται από το Erasmus+ ή το Ευρωπαϊκό Σώμα Αλληλεγγύης, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ελληνική Εθνική Μονάδα, το ΙΝΕΔΙΒΙΜ (Ίδρυμα Νεολαίας και Διά Βίου Μάθησης), που εποπτεύει τις διαπιστεύσεις μας — Erasmus+ KA1 Νεολαία 2023-1-EL02-KA150-YOU-000188397 και Σήμα Ποιότητας ESC 2023-1-EL02-ESC50-QLA-000195138.

Αν το παράπονό σας αφορά τον τρόπο που χειριστήκαμε τα προσωπικά σας δεδομένα, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) — δείτε τη Δήλωση Απορρήτου.

Ανώνυμα παράπονα

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο χωρίς να δώσετε το όνομά σας. Θα το εξετάσουμε ούτως ή άλλως, αλλά ενδέχεται να μην μπορούμε να διερευνήσουμε εξίσου διεξοδικά και δεν θα έχουμε τρόπο να σας ενημερώσουμε για την έκβαση.

Ευθύνη

Υπεύθυνη: κα Μυρλένα Χαρίση, Πρόεδρος, EVEC Athens — Ευρωπαϊκό Εθελοντικό και Εκπαιδευτικό Κέντρο. Καταστατική έδρα: Καλλιστράτους 89, 157 71 Ζωγράφου, Αθήνα.